TERMINOS Y CONDICIONES DE TRANSPORTE
(Términos y Condiciones)

Para todos los efectos y consecuencias derivadas del presente instrumento para la venta, las partes aceptan las condiciones aquí expuestas.

Se denomina:

La Empresa: EF LOGISTICS AND SERVICE LLC

El Cliente: Toda persona natural o jurídica, de carácter público, privado, mixta o asociativa que utilice los servicios que presta EF LOGISTICS AND SERVICE LLC.; es decir, los servicios de transporte de carga, mensajería y paquetería de productos adquiridos legalmente.

CONDICIONES GENERALES:

Precios:

• La lista de precios vigente puede variar en lapsos de tiempo no previstos.
• Las variaciones de los precios estipulados y ya cotizados serán informadas por La Empresa a El Cliente por escrito previo a la contratación del servicio.
• Las tarifas y servicios ofrecidos están sujetos a disponibilidad de espacio, equipos y rutas de transporte. 

 Embalaje

1. El Cliente es responsable del embalaje correcto de su envío, La Empresa le brindará soporte cuando lo solicite, pero no es responsable del embalaje de la carga no realizado por La Empresa, ni de los daños que puedan generarse como consecuencia del embalaje o por sobrepeso.
2. La Empresa no se hace responsable por los daños de carga no asegurada, como contenedores con líquido, ropa fuera de su empaque, así como otro tipo de mercancía que La Empresa considere delicada y susceptible a deterioro durante el proceso de manejo y envío.
3. La Empresa no se hace responsable por los daños ocasionado por mal embalaje (carga lista) por El Cliente o por algún proveedor que este utilice.
4. La Empresa no se hace responsable por daños en el manejo de carga con pesos superiores a los recomendados.
5. El Cliente certifica y se hace responsable de que el envío no contiene dinero, valores, artículos prohibidos para el transporte, de acuerdo con las normas internacionales y las leyes aplicables en el país de destino o de origen. Por lo tanto, acuerda indemnizar y absolver a La Empresa por cualquier responsabilidad de reclamo y/o costos debido a la violación de cualquier Ley o regulación aplicable en el país de origen o destino de los bienes cubiertos en este documento.

Inspección

EF LOGISTICS AND SERVICE LLC, tiene el derecho de abrir e inspeccionar un Envío sin notificación previa al Remitente.

Instrucción de envío

1. El Cliente puede dar instrucciones de envío de conformidad con las condiciones y políticas establecidas por La Empresa. De no hacerlo, se presume que su envío será vía marítima.
2. Una vez la carga se encuentre en ruta para despacho, no está permitido el cambio de la dirección de entrega. En caso de requerir cambio de dirección, El Cliente debe comunicarlo al equipo de Atención al Cliente de La Empresa, al menos 48 horas previas al despacho de la misma.
3. La carga entregada por EL Cliente en nuestros puntos de recepción debe llegar totalmente cerrada. El uso de materiales suministrados en dichos puntos al El Cliente genera costo adicional

Seguro de carga

EF LOGISTICS AND SERVICE LLC, puede concertar un seguro para el Remitente que cubra el valor monetario real en caso de pérdida o daño físico del Envío, siempre y cuando el Remitente haya llenado la sección de seguro en la guía de embarque o lo solicite a través de los sistemas automatizados de EF LOGISTICS AND SERVICE LLC, y pague la prima aplicable. El seguro de envío no cubre las pérdidas o daños indirectos ni las pérdidas o daños ocasionados por demoras.

• El Cliente puede asegurar cualquier tipo de mercancía nueva.
• Queda a discreción de El Cliente contratar el seguro de carga previo a su envío si deseara asegurar la misma.
• El costo del seguro será el 5% para cargas menores a $3000.
• El costo del seguro será el 2.5% para cargas mayores a $3001.
• El Cliente debe suministrar una copia de la factura de la mercancía a asegurar, ya sea en físico o en electrónico, previo a la salida de la encomienda desde su origen.
• La Empresa no se responsabiliza por pérdida o daños totales y/o parciales de mercancía que no se encuentre asegurada.
• El seguro expira 48 horas luego de haber sido entregada la carga

Reclamos

Todos los reclamos habrán de ser enviados por escrito a de EF LOGISTICS AND SERVICE LLC, en un plazo de treinta (30) días a partir de la fecha en que de EF LOGISTICS AND SERVICE LLC, aceptó el Envío.

• El reclamo deberá presentarse oportunamente a través de la dirección de correo electrónico info@eflogisticscargo.com; deberán incluirse los recaudos (fotos, videos, facturas, etc.) correspondientes.
• Si el reclamo es formulado en un lapso mayor a las 48 horas continuas luego del despacho de la carga, el mismo no procederá para su análisis.
• De existir algún reclamo y posterior al análisis del mismo, La Empresa en un plazo de 5 a 6 días hábiles dará respuesta oportuna. En caso de proceder el reclamo, La Empresa se hará responsable hasta un máximo de $100 por carga no asegurada que haya sido embalada o reempacada por La Empresa. Si el monto de la factura de la carga es inferior o igual a $100, 
• La Empresa otorgará un crédito a El Cliente a descontar de su facturación en su próximo envío.

Si El Cliente aseguró su carga, antes de enviarla, La Empresa repondrá el 100% del costo del producto asegurado. La Empresa no se hace responsable por causas sobrevenidas emanadas por las autoridades aduanales locales durante la nacionalización de la mercancía importada.

• La Empresa no se hace responsable de paquetes perdidos en tránsito desde su proveedor hasta sus almacenes, así como tampoco de paquetes que no contengan el servicio de firma requerida. Por tal razón, recomendamos que los envíos de El Cliente sean manejados por empresas que puedan proveerle de un número de rastreo (tracking number), y así tener mayor control de su mercancía

Tiempos de tránsito

• Los tiempos de tránsito indicados en la oferta son estimados y no están garantizados.
• La Empresa no será responsable de ningún retraso asociado a los agentes embarcadores aéreos o marítimos, producto de situaciones intrínsecas al proveedor del servicio de transporte. Adicionalmente, los tiempos estimados de tránsito no incluyen el tiempo necesario para el despacho aduanero. 

Servicio Puerta a Puerta (Entregas e imposibilidades de entrega)

• La entrega de la mercancía se realizará en el domicilio designado por el remitente, salvo por ausencia del destinatario o que, por el peso, volumen o naturaleza del inmueble, no sea posible la entrega. En este caso, y con previo aviso, se efectuará dicha entrega a puerta de calle o en el centro de servicio de destino (Carga Comercial). Si no pudiéramos llevar a cabo la entrega de su Envío por resultar incorrecta la dirección consignada, nos pondremos en contacto con usted y realizaremos los esfuerzos razonables para subsanar la incidencia y completar la entrega, facturando, en su caso, los cargos adicionales que correspondan.
• En el supuesto de ausencia del destinatario, se dejará nota de aviso de intento de entrega, así como la forma de acordar la misma. El cargo por ello será el establecido en las tarifas vigentes. No se considerará incumplimiento del plazo de entrega aquel que sea causado por ausencia del destinatario; cambio del domicilio; dirección desconocida; falta de nombre, teléfono y e-mail de contacto en domicilios particulares; impago de portes; suplidos o reembolsos; cierre por vacaciones; entregas fuera de plazo en segundo intento de entrega; y causas de fuerza mayor, caso fortuito u otras no imputables a EF LOGISTICS AND SERVICE LLC.
• Será requisito obligatorio para proceder a la entrega de la mercancía, la firma del Remitente, En caso de la negativa del destinatario a firmar EF LOGISTICS AND SERVICE LLC quedará eximida de toda responsabilidad.

Instrucciones especiales de entrega.

EF LOGISTICS AND SERVICE LLC, hará todo esfuerzo razonable para entregar el Envío de conformidad con los plazos normales de entrega de EF LOGISTICS AND SERVICE LLC, pero éstos no están garantizados y no forman parte del contrato.

La prestación de los servicios se efectuará en días laborables y de lunes a viernes, no contemplándose los fines de semana como tiempo de cómputo. En el cómputo temporal del servicio contratado se excluirán los días festivos en el lugar de destino.

Exclusión de responsabilidad en la entrega. Los plazos contractualmente pactados para la entrega de los portes se entienden sin perjuicio de los retrasos que pudieran ocasionarse por motivos de fuerza mayor o caso fortuito (terremotos, temporales, inundaciones, cortes de carretera o otras alteraciones nacionales o locales en las redes de transporte, huelgas, conflictos bélicos, disturbios civiles), actos criminales de terceros, tales como robo o incendios intencionales, falta de combustible, fallas mecánicas de nuestro transporte.

En caso de no poder realizar el servicio puerta a puerta por motivos de fuerza mayor, EF LOGISTICS AND SERVICE LLC podrá solicitar a cliente, si así lo quisiere, retirar sus encomiendas en algunas de sus oficinas, o un lugar seguro para ambas partes, Si el cliente no pudiere por motivos también de fuerza mayor o querer disfrutar de su servicio puerta a puerta le dará un plazo no mayor de 30 días para otro intento de entrega, de lo contrario:

• No quedamos obligados por las instrucciones especiales de entrega que pueda solicitarnos Usted o el destinatario final, pero de acceder a ellas lo haremos bajo las siguientes premisas:
• El cumplimiento de cualesquiera instrucciones especiales se llevará a cabo a su riesgo y bajo su exclusiva responsabilidad, eximiéndonos de responsabilidad alguna ante cualquier reclamación, responsabilidad y coste generado por el cumplimiento de las instrucciones especiales.
• Ante la imposibilidad de cumplir con las instrucciones especiales, bastará por nuestra parte, acreditar la entrega en la dirección y/o persona que se haga constar por el cliente.
• El cumplimiento de las instrucciones especiales sobre su envío generará un recargo que Usted viene obligado a satisfacer a EF LOGISTICS AND SERVICE LLC.

Circunstancias ajenas al control de EF LOGISTICS AND SERVICE LLC

EF LOGISTICS AND SERVICE LLC, no es responsable de ninguna pérdida o daño que se derive de circunstancias ajenas a su control. Estas circunstancias incluyen, pero no se limitan a: desastres naturales (por ejemplo, terremotos, ciclones, tormentas, inundaciones, niebla); causas de fuerza mayor (por ejemplo, guerras accidentes o incautaciones de aviones), cualquier defecto o característica relacionada con la naturaleza del Envío, aunque sea conocida por de EF LOGISTICS AND SERVICE LLC, disturbios o conmoción civil; cualquier acción u omisión causada por cualquier persona que no sea empleado o contratado por de EF LOGISTICS AND SERVICE LLC como por ejemplo, el Remitente, el Destinatario, terceras personas, funcionarios de aduanas u otros organismos gubernamentales, acciones de otras empresas; y daños eléctricos o magnéticos, o borrado de imágenes datos o grabaciones electrónicas o fotográficas

Almacenaje de carga en destino:

• El Cliente contará con 10 días hábiles a partir de la llegada de la carga al almacén para su retiro si así lo requiere.

Después de transcurridos los 90 días (3 meses) de almacenaje, la carga pasará a estatus de abandono. Por lo que La Empresa dispondrá de la mercancía y El Cliente no podrá reclamarla.

Las condiciones de servicio aquí expuestas forman parte de la negociación. Queda entendido con la aprobación de la cotización por parte de El Cliente, la aceptación de estas condiciones de Venta-Servicio.

Este documento está debidamente autorizado de forma electrónica, por lo que no requiere firma.

De conformidad con lo aquí establecido, El Cliente declara que entiende y acepta todas y cada una de las condiciones de venta-servicio expresadas en este documento. El Cliente acepta que las mismas serán aplicadas a cada Servicio Expreso solicitado a La Empresa ahora o en el futuro.

Dichas condiciones de venta-servicio podrán ser sujetas a cambios, actualizaciones o modificaciones de lo cual se notificará a El Cliente de manera electrónica.